一、理論知識(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)（占比 30%）

二、實(shí)操技能考核標(biāo)準(zhǔn)（占比 40%）

1. 安防設(shè)備操作（20 分）

• 監(jiān)控系統(tǒng)：在 3 分鐘內(nèi)完成指定日期（如 “3 天前 15:00”）的錄像調(diào)取、片段截取與保存，操作無(wú)錯(cuò)誤（如未選錯(cuò)通道、未遺漏時(shí)間點(diǎn)）。
• 門禁與對(duì)講機(jī)：正確使用門禁系統(tǒng)登記訪客信息（姓名、事由、聯(lián)系方式），用對(duì)講機(jī)清晰傳達(dá)指令（如 “1 號(hào)崗，3 號(hào)樓有訪客需核實(shí)”），無(wú)溝通歧義。

2. 消防器材使用（30 分）

• 滅火器實(shí)操：在 1 分鐘內(nèi)完成 “提瓶 - 拔銷 - 握管 - 壓閥” 全套動(dòng)作，瞄準(zhǔn)火焰根部噴射（模擬火源為油盆火），無(wú)操作失誤（如未拔銷、噴射方向錯(cuò)誤）。
• 消防水帶連接：2 人配合，2 分鐘內(nèi)完成水帶與消火栓、水槍的連接，接口無(wú)漏水，展開水帶時(shí)無(wú)打結(jié)。

3. 崗位場(chǎng)景處置（50 分）

• 出入口管控：模擬 “陌生人員無(wú)預(yù)約試圖進(jìn)入小區(qū)”，需做到：禮貌詢問(wèn)（“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪戶？”）、核實(shí)身份（如聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)）、拒絕時(shí)說(shuō)明理由（“未核實(shí)信息，暫不能進(jìn)入”），全程態(tài)度得體，無(wú)沖突。
• 巡邏隱患處理：在模擬場(chǎng)景中（如 “樓道堆物 + 電動(dòng)車充電”），能準(zhǔn)確指出 2 處隱患，并用規(guī)范話術(shù)勸阻（“您好，樓道堆物影響消防通道，請(qǐng)清理；電動(dòng)車入戶充電有風(fēng)險(xiǎn)，樓下有充電樁”）。

三、應(yīng)急處置綜合考核（占比 30%）

1. 火災(zāi)應(yīng)急（30 分）

• 響應(yīng)時(shí)效：接警后 1 分鐘內(nèi)攜帶滅火器到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，3 分鐘內(nèi)完成初期撲救（模擬小火情）或啟動(dòng)報(bào)警（模擬大火情）。
• 疏散引導(dǎo)：能正確指引 “低姿捂口鼻、走樓梯”，優(yōu)先協(xié)助老人 / 小孩，無(wú)引導(dǎo)錯(cuò)誤（如指向電梯）。
• 聯(lián)動(dòng)配合：用對(duì)講機(jī)清晰上報(bào) “火勢(shì)、位置、被困情況”，與同事配合設(shè)置警戒帶，無(wú)信息遺漏。

2. 電梯困人（25 分）

• 安撫與溝通：接到求助后，30 秒內(nèi)通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)安撫（“請(qǐng)別慌，我們馬上到”），準(zhǔn)確記錄困人信息（樓層、人數(shù)）。
• 現(xiàn)場(chǎng)處置：5 分鐘內(nèi)到達(dá)電梯外，通過(guò)喊話確認(rèn)人員狀態(tài)，提醒 “勿扒門”，等待維保人員期間持續(xù)關(guān)注，無(wú)消極應(yīng)對(duì)。

3. 治安事件（如盜竊 / 沖突）（25 分）

• 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)：發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保持安全距離，30 秒內(nèi)呼叫支援，不單獨(dú)追擊，無(wú)魯莽行動(dòng)（如直接肢體對(duì)抗）。
• 控制與聯(lián)動(dòng)：多人配合時(shí)能形成包圍，使用防暴鋼叉（非暴力工具）規(guī)范限制行動(dòng)，10 分鐘內(nèi)聯(lián)系警方，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)破壞。

4. 綜合協(xié)作（20 分）

• 在團(tuán)隊(duì)演練中，能明確自身角色（如疏散組 / 警戒組），與同事配合無(wú)脫節(jié)（如 “疏散時(shí)無(wú)人維持秩序”），流程銜接順暢（如 “報(bào)警后未等待警方，擅自處理” 視為不合格）。

四、考核結(jié)果應(yīng)用

1. 分級(jí)處理：
   • 總分≥90 分為 “優(yōu)秀”，納入晉升優(yōu)先名單；
   • 80-89 分為 “合格”，正常上崗；
   • ＜80 分為 “不合格”，需參加 3 天補(bǔ)考培訓(xùn)，補(bǔ)考仍不合格者調(diào)崗或辭退。
2. 持續(xù)改進(jìn)：
   • 統(tǒng)計(jì)高頻失分點(diǎn)（如 “消防水帶連接超時(shí)”“治安事件應(yīng)對(duì)不規(guī)范”），針對(duì)性開展二次培訓(xùn)；
   • 將考核中出現(xiàn)的錯(cuò)誤案例（如 “錯(cuò)誤使用滅火器”）納入下次培訓(xùn)教材，避免重復(fù)犯錯(cuò)。